Chính sách vận chuyển

EcoSoul luôn cố gắng xử lý và giao đơn hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất, đồng thời đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, an toàn và thân thiện với môi trường.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, EcoSoul sẽ tiến hành xác nhận và chuẩn bị đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các hộp quà Gift Box hoặc đơn hàng cần đóng gói theo yêu cầu riêng, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn tùy theo số lượng và mức độ tùy chỉnh.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội thành:
Đơn hàng thường được giao trong ngày hoặc từ 1 – 2 ngày làm việc.

Các tỉnh/thành khác:
Thời gian giao hàng thường dao động từ 3 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp cao điểm, lễ Tết, điều kiện thời tiết xấu hoặc các yếu tố ngoài kiểm soát của EcoSoul.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán, tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và đơn vị vận chuyển.

EcoSoul có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí vận chuyển tùy từng thời điểm.

4. Đóng gói đơn hàng

EcoSoul ưu tiên sử dụng vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường như hộp giấy kraft, giấy tổ ong, giấy lót, dây đay hoặc túi vải tự nhiên.

Với các sản phẩm dễ vỡ như hũ thủy tinh, tinh dầu, nến thơm hoặc hộp quà, EcoSoul sẽ đóng gói cẩn thận để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện kiện hàng bị móp méo, rách, ướt, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ EcoSoul để được hỗ trợ.

6. Đơn hàng giao không thành công

Trong trường hợp đơn hàng giao không thành công do khách hàng không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ hoặc từ chối nhận hàng, EcoSoul sẽ liên hệ để hỗ trợ giao lại. Phí giao lại nếu có sẽ do khách hàng thanh toán theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.