Chính sách hoàn tiền
Chào mừng bạn đến với EcoSoul. Với tôn chỉ mang đến những sản phẩm “Xanh – Bản địa – Tinh tế”, chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ trải nghiệm mua sắm của khách hàng từ những điều nhỏ nhất.
Do đặc thù sản phẩm của EcoSoul là các sản phẩm thiên nhiên, thuần chay và thuộc nhóm chăm sóc cá nhân/quà tặng xanh như nến thơm, trà thảo mộc, mỹ phẩm thiên nhiên, muối khoáng, xà bông, dầu gội, son dưỡng…, chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ gìn tiêu chuẩn vệ sinh và chất lượng sản phẩm.
1. Thời hạn đổi trả
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển:
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Đổi theo nhu cầu cá nhân:
Trường hợp khách hàng muốn đổi mùi hương, đổi mẫu hộp quà hoặc đổi sang sản phẩm khác, EcoSoul hỗ trợ đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sản phẩm đổi mới cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
2. Điều kiện đổi trả hợp lệ
Đối với sản phẩm lẻ (Mã đuôi -L):
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì và seal niêm phong nếu có.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản từ phía khách hàng.
Đối với hộp quà Gift Box (Mã đuôi -B):
- Hộp quà còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
- Các thành phần bên trong hộp quà như nơ, thiệp, giấy lót, túi vải hoặc vật phẩm tặng kèm cần còn đầy đủ.
- Toàn bộ sản phẩm lẻ bên trong hộp quà phải đáp ứng điều kiện chưa qua sử dụng như quy định đối với sản phẩm lẻ.
Lưu ý : EcoSoul xin phép từ chối đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở seal/bao bì bảo vệ, bị hư hỏng do lỗi bảo quản từ phía khách hàng hoặc không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn/mã đơn hàng liên quan.
3. Quy trình đổi trả & hoàn tiền
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng vui lòng quay video mở hộp hoặc chụp ảnh rõ tình trạng sản phẩm, đặc biệt với các lỗi như nứt vỡ, đổ tràn, giao sai mẫu, thiếu sản phẩm trong hộp quà hoặc hộp quà bị móp méo do vận chuyển. Sau đó gửi thông tin về Hotline/Zalo CSKH hoặc Fanpage EcoSoul kèm theo mã đơn hàng.
Bước 2: Xác nhận và điều phối
Bộ phận CSKH của EcoSoul sẽ kiểm tra hình ảnh/video và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, EcoSoul sẽ liên hệ để xác nhận hình thức xử lý: đổi sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
Bước 3: Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua ví điện tử: xử lý trong vòng 12 – 24 giờ kể từ khi xác nhận.
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: xử lý trong vòng 2 – 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
Lỗi từ EcoSoul:
EcoSoul chịu 100% chi phí vận chuyển trong các trường hợp giao sai mẫu, thiếu sản phẩm trong Gift Box, sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc vỡ do vận chuyển. EcoSoul sẽ hỗ trợ lấy hàng lỗi và giao sản phẩm thay thế cho khách.
Lỗi từ khách hàng:
Khách hàng thanh toán 100% chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi ý, muốn đổi mùi hương khác hoặc đổi sang set quà khác. Chi phí bao gồm phí gửi hàng cũ về EcoSoul và phí gửi sản phẩm mới đến khách hàng.
Thông điệp xanh từ EcoSoul:
EcoSoul ưu tiên sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường như giấy kraft, giấy tổ ong chống vỡ, hộp carton, dây đay và túi vải tự nhiên. Khi gửi hàng đổi trả, EcoSoul khuyến khích khách hàng tái sử dụng lại bao bì, giấy lót hoặc vật liệu bọc hàng cũ để cùng giảm thiểu rác thải và lan tỏa lối sống xanh.